Telefonanrufe zählen nach wie vor zu den wertvollsten Leadquellen für Dienstleistungsunternehmen. Kunden, die zum Telefon greifen, sind häufig qualifizierter, haben ein konkreteres Anliegen und stehen einer Kauf- oder Kontaktentscheidung meist deutlich näher als Besucher, die sich lediglich auf einer Website umsehen. Ohne das richtige Call Tracking können viele Unternehmen jedoch nicht eindeutig nachvollziehen, welche Anzeigen, Keywords, Landingpages, Kampagnen oder Vertriebsprozesse tatsächlich zu diesen Anrufen geführt haben.
Genau hier kommt professionelles Call Tracking ins Spiel.
MRKT360 unterstützt Unternehmen bei der Einrichtung von CallTrackingMetrics (CTM) und GoHighLevel (GHL). Beide Plattformen ermöglichen die Nachverfolgung von Anrufen und schaffen mehr Transparenz über den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen. Nach der Zusammenarbeit mit zahlreichen Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen hat sich jedoch gezeigt, dass GHL in den meisten Fällen die bessere Wahl für Unternehmen ist, die mehr benötigen als eine reine Zuordnung von Anrufen zu ihren Marketingkanälen.
Früher setzte MRKT360 beim Call Tracking vieler Kunden überwiegend auf CallTrackingMetrics. Mit der Zeit wurde jedoch deutlich, dass die Plattform zwar zuverlässig die Herkunft von Anrufen erfasst, den weitergehenden Anforderungen vieler Unternehmen jedoch häufig nicht gerecht wird. Die meisten Unternehmen möchten heute nicht nur wissen, woher ein Anruf stammt. Sie benötigen eine Plattform, mit der sich Leads verwalten, Follow-ups automatisieren, Gespräche dokumentieren, Termine vereinbaren, Vertriebspipelines steuern, Reaktionszeiten verkürzen und Marketingaktivitäten direkt mit tatsächlichen Verkaufsergebnissen verknüpfen lassen.
Aus diesem Grund empfiehlt MRKT360 heute in den meisten Fällen GoHighLevel (GHL).
Was ist Call Tracking (Anruf-Tracking)?
Anruf-Tracking ist der Prozess, verschiedenen Marketingkampagnen, Kanälen, Anzeigen, Landingpages oder Traffic-Quellen eindeutige Telefonnummern zuzuordnen. Wenn jemand eine dieser Nummern anruft, kann das Unternehmen nachvollziehen, woher der Anruf stammt.
Beispielsweise kann ein Unternehmen verschiedene Tracking-Nummern verwenden für:
- Google Ads
- Meta-Anzeigen
- Organische Suche
- Google Unternehmensprofil
- Landingpages
- E-Mail-Kampagnen
- Printmaterialien
- Plakatwerbung
- Lokale SEO-Kampagnen
- Empfehlungskampagnen
So kann das Unternehmen erkennen, welche Marketingmaßnahmen Anrufe generieren und welche Kampagnen optimiert werden müssen.
Ohne Anruf-Tracking weiß ein Unternehmen zwar, dass das Telefon klingelt, aber nicht warum. Mit Anruf-Tracking können Anrufe bestimmten Marketingaktivitäten zugeordnet werden, sodass Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen und ihr Werbebudget gezielter einsetzen können.
Was ist CallTrackingMetrics?
CallTrackingMetrics ist eine Plattform, die sich primär auf Anruf-Tracking, Anrufzuordnung, Anrufaufzeichnung, Reporting und Gesprächsanalyse konzentriert. Sie hilft Unternehmen dabei, Anrufe, SMS, Formulare und Chats mit Marketingquellen zu verknüpfen, um zu verstehen, welche Kampagnen tatsächlich Leads generieren.
Für Unternehmen, die eine detaillierte Anrufzuordnung benötigen, ist CallTrackingMetrics ein leistungsstarkes Tool. Es zeigt die Herkunft von Anrufen, unterstützt bei der Messung der Kampagnenperformance und liefert wertvolle Informationen für die Marketinganalyse.
Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass viele Unternehmen mehr benötigen als nur Anruf-Tracking.
Ein Lead wird nicht automatisch wertvoll, nur weil er erfasst wurde. Der tatsächliche Wert entsteht erst durch die Schritte nach dem Anruf. Wurde der Anruf angenommen? Wurde der Lead weiterverfolgt? Wurde der Kontakt in die Vertriebspipeline aufgenommen? Wurde ein Termin vereinbart? Erhielt das Vertriebsteam eine Erinnerung? Wurde der Lead nach dem Anruf per SMS oder E-Mail kontaktiert? Verfügte das Unternehmen über ein System zur Nachverfolgung verpasster Anrufe?
Für viele unserer Kunden stieß CallTrackingMetrics genau hier an Grenzen. Die Plattform half zwar, die Frage „Woher kam der Anruf?“ zu beantworten, löste aber nicht immer die wichtigere operative Frage: „Wie verwandeln wir diesen Lead in Umsatz?“
Was ist GHL?
GHL oder GoHighLevel ist eine umfassende Marketing-, CRM-, Automatisierungs- und Kommunikationsplattform. Sie unterstützt Call Tracking (Anruf-Tracking), bietet jedoch noch zahlreiche weitere Funktionen.
GHL hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Leads, Pipelines, Gesprächen, Formularen, Kalendern, Terminbuchungen, SMS, E-Mail-Follow-ups, automatisierten Workflows, Bewertungsanfragen, Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen, Vertriebsprozessen, Landingpages, Funnels, Reports und der Kundenkommunikation.
Anstatt für jede Funktion ein eigenes Tool zu verwenden – Call Tracking, CRM, E-Mail-Marketing, SMS, Terminbuchung und Vertriebsnachverfolgung –, vereint GHL viele dieser Funktionen an einem zentralen Ort.
Das ist der wichtigste Grund, warum MRKT360 GHL heute so häufig empfiehlt.
Viele Unternehmen haben nicht nur Probleme mit fehlendem Call Tracking, sondern vor allem mit voneinander getrennten Systemen. Leads kommen aus verschiedenen Quellen, Mitarbeiter verpassen Follow-ups, Gespräche sind über unterschiedliche Plattformen verteilt und Geschäftsinhaber haben keinen vollständigen Überblick über die gesamte Customer Journey.
GHL löst dieses Problem durch die Zentralisierung des gesamten Lead-Prozesses.
CallTrackingMetrics vs. GoHighLevel: Der Hauptunterschied
Der wichtigste Unterschied liegt im Fokus.
CallTrackingMetrics ist primär eine Plattform für Call Tracking und Gesprächsanalyse. GHL hingegen ist eine umfassendere Wachstumsplattform, die Call Tracking als Bestandteil eines größeren Vertriebs- und Marketingsystems integriert.
CallTrackingMetrics unterstützt Unternehmen dabei, die Marketing-Attribution zu verstehen. GHL hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Attribution, Lead-Erfassung, Follow-ups, Automatisierung, Pipeline-Management, Terminbuchung und Kundenkommunikation.
Einfach ausgedrückt:
CallTrackingMetrics zeigt, woher Anrufe stammen.
GHL zeigt, woher Leads stammen, und hilft dabei, diese in Kunden umzuwandeln.
Dieser Unterschied ist entscheidend.
Für Unternehmen, die in Google Ads, Meta Ads, SEO, lokale Kampagnen und Landingpages investieren, ist es wichtig zu wissen, welcher Kanal einen Anruf generiert hat. Doch die nächsten Schritte sind genauso wichtig.
Ein verpasster Anruf kann zu einem verlorenen Kunden führen. Eine langsame Nachverfolgung kann die Conversion-Rate senken. Ein Lead ohne Pipeline kann verloren gehen. Ein Kunde ohne automatische Erinnerungen bucht möglicherweise keinen Termin. Ein zufriedener Kunde, der nie um eine Bewertung gebeten wird, hinterlässt möglicherweise auch keine.
GHL bietet Unternehmen mehr Möglichkeiten, diese entscheidenden Momente der Customer Journey effektiv zu verwalten.
Warum MRKT360 meistens GHL empfiehlt
Bei MRKT360 verfügen wir über umfassende Erfahrung mit der Einrichtung und Nutzung beider Plattformen. Es gibt Situationen, in denen CallTrackingMetrics weiterhin die passende Lösung sein kann – insbesondere für Unternehmen mit sehr spezifischen Anforderungen an die Anrufanalyse oder bereits vorhandenen Systemen für CRM und Automatisierung.
Für die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen bietet GHL jedoch einen größeren Mehrwert, da die Plattform einen wesentlich größeren Teil der Customer Journey unterstützt.
Wir empfehlen GHL in der Regel, weil es vielseitiger ist, für viele Unternehmen eine kosteneffiziente Lösung darstellt und besser an die Anforderungen moderner Marketingkampagnen angepasst ist.
Ein Unternehmen benötigt nicht nur Daten. Es benötigt Systeme, die aus diesen Daten konkrete Maßnahmen ableiten.
Mit GHL können wir Prozesse aufbauen, in denen Leads erfasst, organisiert, nachverfolgt, zugewiesen, weiterentwickelt und gezielt angesprochen werden. Statt lediglich zu zeigen, dass ein Lead über eine bestimmte Kampagne entstanden ist, unterstützt GHL dabei, den gesamten Prozess zu steuern, der aus einer Anfrage einen Kunden machen kann.
Dazu gehören unter anderem:
- Automatisierte SMS-Antworten bei verpassten Anrufen
- Lead-Benachrichtigungen für das Vertriebsteam
- Pipeline-Stufen für neue Verkaufschancen
- Automatisierte SMS- und E-Mail-Follow-ups
- Kalender für Terminbuchungen
- Verknüpfungen mit Formularen und Landingpages
- Automatisierte Prozesse für Bewertungsanfragen
- Kontaktdatensätze und vollständige Gesprächshistorien
- Kampagnen-Reporting und Tracking der Lead-Quellen
- CRM-Struktur für Vertriebsteams
Genau das macht GHL für viele unserer Kunden besonders wertvoll: Die Plattform unterstützt nicht nur Call Tracking, sondern den gesamten Prozess der Lead-Verwaltung – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Kundenentwicklung.
Warum wir nicht mehr ausschließlich auf CallTrackingMetrics setzen
Früher nutzten wir CallTrackingMetrics häufiger. Die Plattform lieferte wertvolle Daten zum Call Tracking und erfüllte bei bestimmten Kampagnen genau den Zweck, für den sie entwickelt wurde.
Mit der Weiterentwicklung der Anforderungen unserer Kunden erkannten wir jedoch ein klares Muster.
Unsere Kunden wollten nicht nur mehr Transparenz, sondern auch bessere Systeme. Sie wollten wissen, woher ihre Leads stammen, aber gleichzeitig sicherstellen, dass diese Leads schnell kontaktiert werden. Sie wollten Gesprächsaufzeichnungen, aber auch automatisierte Follow-ups. Sie wollten Kampagnenberichte, aber ebenso einen klaren Überblick über ihre Vertriebspipeline. Sie wollten Tracking-Daten, benötigten jedoch zusätzlich ein effektives Lead-Management.
In vielen Fällen reichte CallTrackingMetrics allein jedoch nicht aus, um diese umfassenderen Anforderungen abzudecken.
Die Folge war häufig eine fragmentierte Systemlandschaft. Ein Unternehmen nutzte CallTrackingMetrics für Anrufe, ein weiteres CRM für Kontakte, eine separate Plattform für E-Mail-Marketing, ein anderes Tool für SMS, ein Kalendersystem für Terminbuchungen und zusätzliche Reporting-Tools für die Performance-Analyse.
Dies führte zu mehr Komplexität, höheren Softwarekosten, zusätzlichem Schulungsaufwand und einem größeren Risiko, dass Leads nicht konsequent weiterverfolgt wurden.
GHL half dabei, diese Struktur zu vereinfachen.
Statt zahlreiche einzelne Tools miteinander zu verbinden, konnten wir ein stärker integriertes System aufbauen. Für viele Kunden bedeutete dies eine bessere Organisation, effektivere Follow-ups und einen klareren Überblick darüber, was nach dem Eingang eines Leads passiert.
Kosten und Mehrwert: Warum GHL häufig die bessere Lösung ist
Bei den Kosten geht es nicht nur um den monatlichen Abonnementpreis. Entscheidend ist, welchen tatsächlichen Mehrwert ein Unternehmen für seine Investition erhält.
Eine Plattform kann auf den ersten Blick günstig erscheinen. Wenn sie jedoch nur einen Teil der Anforderungen erfüllt, benötigt das Unternehmen möglicherweise weiterhin mehrere zusätzliche Tools. Diese zusätzlichen Kosten können sich schnell summieren.
Mit CallTrackingMetrics benötigen Unternehmen je nach Bedarf möglicherweise weiterhin ein CRM-System, eine Automatisierungsplattform, ein Kalendersystem, eine E-Mail-Marketing-Plattform, ein SMS-Tool, einen Funnel-Builder, ein Reporting-Dashboard oder ein Bewertungsmanagement-System.
Mit GHL können viele dieser Funktionen innerhalb einer einzigen Plattform gebündelt werden.
Aus diesem Grund betrachten wir GHL häufig als die kosteneffizientere Lösung. Die Plattform kann den Bedarf an mehreren einzelnen Abonnements reduzieren und gleichzeitig eine umfassendere Marketing- und Vertriebsinfrastruktur bereitstellen.
Für unsere Kunden bedeutet dies in der Regel: weniger zu verwaltende Tools, weniger Logins, weniger getrennte Systeme und mehr praktischer Nutzen aus einer zentralen Lösung.
Wann CallTrackingMetrics weiterhin sinnvoll sein kann
CallTrackingMetrics ist keine schlechte Plattform und kann für bestimmte Unternehmen nach wie vor sinnvoll sein.
Sie eignet sich beispielsweise, wenn ein Unternehmen eine erweiterte Anrufzuordnung benötigt, über ein größeres internes Marketingteam verfügt, bereits ein ausgereiftes CRM-System nutzt oder eine spezielle Reporting-Umgebung benötigt, die eine dedizierte Call-Tracking-Plattform erfordert.
Auch für Unternehmen, die ausschließlich Anrufe erfassen möchten und keine umfassendere CRM- oder Automatisierungslösung benötigen, kann CallTrackingMetrics eine passende Lösung sein.
Die meisten unserer Kunden suchen jedoch nicht einfach nach einem weiteren Analyse-Tool. Sie benötigen eine bessere Möglichkeit, Leads zu erfassen, zu verwalten, nachzuverfolgen und in Kunden umzuwandeln. Für diese Unternehmen ist GHL in der Regel die stärkere Lösung.
Wie MRKT360 Call Tracking und GHL einrichtet
Unser Prozess beginnt mit dem Verständnis Ihrer Geschäftsziele, Lead-Quellen, Vertriebsprozesse und Ihrer aktuellen Softwarekonfiguration.
Wir analysieren, woher Ihre Leads stammen, wie Anrufe bearbeitet werden, was nach der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen passiert und an welchen Stellen potenzielle Chancen verloren gehen.
Anschließend unterstützen wir Sie dabei, das passende System für Ihre Anforderungen aufzubauen.
Beim Call Tracking (Anruf-Tracking) können Tracking-Nummern, Quellenzuordnung, Kampagnen-Reporting, Gesprächsaufzeichnung, Anrufweiterleitung und Conversion-Tracking integriert werden.
Bei GHL umfasst die Einrichtung unter anderem CRM-Strukturen, Pipeline-Erstellung, Formulare, Kalender, Automatisierungen, SMS-Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen, SMS- und E-Mail-Workflows, Lead-Benachrichtigungen, Reporting-Dashboards, Landingpage-Verknüpfungen und automatisierte Bewertungsanfragen.
Das Ziel ist nicht nur die Installation einer Software. Das Ziel ist der Aufbau eines Systems, das Ihrem Unternehmen hilft, schneller zu reagieren, bessere Einblicke zu gewinnen und mehr Leads in Kunden umzuwandeln.
Call Tracking (Anruf-Tracking) ist erst der Anfang
Call Tracking zeigt Ihnen, welche Kampagnen Telefonanfragen generieren. Doch das ist nur ein Teil des Gesamtbildes.
Das größere Potenzial liegt im Aufbau eines vernetzten Marketing- und Vertriebssystems, in dem jeder Lead zuverlässig erfasst, schnell nachverfolgt und durch einen klar strukturierten Prozess verwaltet wird.
Genau deshalb empfiehlt MRKT360 nahezu immer GHL für Unternehmen, die mehr benötigen als nur eine grundlegende Anrufzuordnung. Mit GHL können Unternehmen Anrufe erfassen und gleichzeitig Kontakte, Automatisierungen, Gespräche, Termine, Pipelines und Follow-ups zentral an einem Ort verwalten.
Wir richten CallTrackingMetrics weiterhin ein, wenn diese Lösung die Anforderungen eines Unternehmens erfüllt. Für die meisten Kunden bietet GHL jedoch mehr Flexibilität, einen höheren langfristigen Mehrwert und eine stärkere Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Wenn Ihr Unternehmen in digitales Marketing investiert, sollte Ihr Call-Tracking-System nicht nur zeigen, woher Anrufe stammen. Es sollte Ihnen helfen, mehr dieser Anfragen in tatsächliche Kunden umzuwandeln.
Kontaktieren Sie MRKT360, um herauszufinden, ob CallTrackingMetrics oder GHL die bessere Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Über MRKT360
MRKT360 ist eine ergebnisorientierte Digitalmarketing- und Lösungsagentur, die umfassende Leistungen in den Bereichen Performance Marketing, KI-Strategie, SEO, GEO, Paid Media und IT-Optimierung anbietet.
Mit Kunden weltweit unterstützt MRKT360 Unternehmen dabei, ihre Marken durch innovative Lösungen zukunftssicher auszurichten, die Marketing und digitale Infrastruktur optimal miteinander verbinden.
FAQ
Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit einer Google Premier Partner-Agentur?
Die Zusammenarbeit mit einer Google Premier Partner-Agentur bietet Zugang zu zertifiziertem Fachwissen, optimierten Prozessen, aussagekräftigen Reports und fortlaufender Unterstützung zur Verbesserung der Kampagnenperformance und des ROI.
Was ist der Unterschied zwischen CallTrackingMetrics und GHL?
CallTrackingMetrics konzentriert sich hauptsächlich auf Call Tracking, Anrufzuordnung, Anrufaufzeichnung und Kampagnen-Reporting. GHL ist eine umfassendere CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform, die Call Tracking unterstützt und Unternehmen gleichzeitig bei der Verwaltung von Leads, Pipelines, SMS, E-Mail-Follow-ups, Kalendern, Formularen, Landingpages und Automatisierungs-Workflows hilft.
Richtet MRKT360 sowohl CallTrackingMetrics als auch GHL ein?
Ja. MRKT360 kann abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrer Kampagnenstruktur und Ihren bestehenden Systemen sowohl CallTrackingMetrics als auch GHL einrichten. Wir empfehlen jedoch in der Regel GHL, da es den meisten Unternehmen eine umfassendere und vielseitigere Lösung für Lead-Management, Automatisierung, Follow-ups und Reporting bietet.
Warum empfiehlt MRKT360 in der Regel GHL gegenüber CallTrackingMetrics?
Wir empfehlen GHL, weil die meisten Kunden mehr als nur einfaches Call Tracking benötigen. Sie brauchen ein System, das Leads erfasst, Kontakte organisiert, Follow-ups versendet, Termine verwaltet, Pipeline-Fortschritte verfolgt und dabei hilft, Anfragen in Kunden umzuwandeln. GHL bietet mehr Funktionen innerhalb einer einzigen Plattform und ist dadurch für viele Unternehmen praktischer und kosteneffizienter.
Ist CallTrackingMetrics weiterhin eine gute Plattform?
Ja. CallTrackingMetrics kann weiterhin eine gute Lösung für Unternehmen sein, die dediziertes Call Tracking, detaillierte Anrufzuordnung, Anrufaufzeichnung und Kampagnen-Reporting benötigen. Die Plattform kann besonders für Unternehmen mit bestehenden CRM-Systemen oder komplexeren Anforderungen an die Anrufanalyse geeignet sein. Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist GHL jedoch häufig besser geeignet, da es einen größeren Teil der Customer Journey abdeckt.
Kann GHL Anrufe aus Google Ads und anderen Kampagnen erfassen?
Ja. GHL kann so eingerichtet werden, dass Leads und Anrufe aus Marketingkampagnen erfasst werden können – darunter Google Ads, Landingpages, Formulare und andere digitale Kanäle. Richtig eingerichtet, hilft es Unternehmen, die Herkunft ihrer Leads zu verstehen und diese mit Follow-up-Workflows, Pipelines und Kundenkommunikation zu verbinden.
Welche Plattform ist die beste für mein Unternehmen?
Die beste Plattform hängt von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie lediglich eine erweiterte Anrufzuordnung benötigen, kann CallTrackingMetrics ausreichen. Wenn Sie hingegen Call Tracking mit CRM, Automatisierung, Lead-Follow-ups, Terminbuchung, Pipeline-Management, SMS, E-Mail und Reporting kombinieren möchten, ist GHL in der Regel die stärkere Lösung.
MRKT360 analysiert Ihre aktuelle Konfiguration und empfiehlt die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt.
