La garantía de Google llega a Canadá

Google Guaranteed Program

Si recientemente has buscado en Google un servicio como un plomero o un cerrajero, es posible que haya notado una pequeña marca de verificación verde junto a una lista local. Esto se llama la Garantía de Google, que recientemente se encuentra disponible en Canadá. La Garantía de Google ayuda a las empresas locales a formar una sólida reputación en línea y fomentar la confianza para que los clientes se animen a hacer clic en sus anuncios.

¿Qué es la Garantía de Google?

La Garantía de Google es una reconocimiento que sólo es otorgada a los negocios/empresas que aprueban los estrictos estándares de publicidad de Google AdWords. Una vez que un negocio esté calificado, recibirá la insignia oficial de Garantía de Google. Si un cliente no está satisfecho con el servicio de una empresa local con este distintivo, Google puede reembolsarlo.

¿Qué es lo que cubre la Garantía de Google?

La Garantía de Google cubre reclamos hasta el costo del servicio inicial, con un límite de por vida de $2,000 CAD (y $2,000 USD en los Estados Unidos). Los reclamos pueden enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del servicio, el cliente debe haber reservado el servicio a través de los listados del Servicio Local, y el cliente debe presentar un recibo que muestre el nombre de la empresa y el monto pagado.

Por ejemplo, si un plomero garantizado por Google arregla tu inodoro y tú no estás satisfecho con el servicio, puedes enviar un reclamo y Google te reembolsará el dinero que pagaste por el servicio.

¿Cómo me convierto en un Negocio Garantizado por Google?

  1. Una vez que te registres en una lista de servicios locales, recibirá un correo electrónico de Google para comenzar el proceso de selección (consulte el correo electrónico de muestra a continuación). Para obtener la garantía de Google, su empresa debe pasar varios niveles de detección que varían según el tipo de servicio, el país de práctica y si anuncia directamente o con los socios de Google. Si no recibes un correo electrónico de Google, comunícate con Mrkt360 y podemos ayudarte a comenzar de inmediato.
  2. A continuación, te redireccionara a un portal que te pedirá que envíes información del negocio a Google, como el ID de empresa, licencias y seguros.
  3. El paso siguiente es enviar toda la información necesaria aquí para solicitar una verificación de antecedentes. Pinkerton, una compañía de gestión de riesgos de terceros llevará a cabo una verificación de antecedentes para los dueños de negocios y los trabajadores de campo. (Nota: los trabajadores de campo no necesitan tener una licencia, pero deben pasar la verificación de antecedentes). Una vez completado, recibirás un correo electrónico que te pedirá que verifiques tu identidad, que se realizará a través de un selfie desde tu teléfono móvil. Si hay algún problema, hay un número de asistencia en el correo electrónico que recibirás (1-866-416-006).
  4. La verificación de antecedentes tomará un promedio de 3 a 4 semanas para completarse. Sin embargo, con la ayuda de Mrkt360, el proceso de selección puede reducirse a 2 semanas.
  5. Por último, Google se pondrá en contacto con el propietario de la empresa para comenzar con los servicios.

¿Quién puede aplicar?

Por el momento, los anuncios de servicios locales sólo están disponibles para ciertas categorías de servicios y áreas.

Estados Unidos: Cerrajeros, plomeros, eléctricos, HVAC, limpiadores de alfombras, limpiadores de casas, y servicios de puertas de garaje.

Canada: Cerrajeros, plomeros y HVAC

El costo actual por cliente potencial para cerrajeros son $14 CAD y $30 para plomeros.

El proceso de Selección

  1. Verificación de Fondos

    Primero que nada, los propietarios de negocios, así como algunos profesionales de servicios, deben someterse a una revisión del historial por un tercero.

    En primer lugar, los propietarios de negocios, así como algunos profesionales de servicios, se someterán a una verificación de antecedentes por parte de una empresa de gestión de riesgos de terceros que está asociada con Google. Dependiendo de su industria y país de práctica, esto puede implicar verificaciones de historial de litigios civiles para su entidad comercial en un esfuerzo por detectar evidencia de desempeño negligente de servicios e historial de corte. También pueden evaluar a los dueños de negocios y / o profesionales de servicios a través de controles de identidad y antecedentes penales, así como a la verificación cruzada contra los registros nacionales de delincuentes, terroristas y sanciones.

    Además de esto, Google también buscará banderas rojas. Esto puede incluir el siguiente comportamiento:

    1. Pagos rechazados o pendientes en AdWords
    2. Cuentas suspendidas
    3. Autenticidad de sus listados de Google My Business. Por ejemplo, los apartados de correos o UPS no se aceptan como listados legítimos.
    4. Historial de relaciones con Google
  2. Verificaciones de licencia

    Google verificará si la empresa y los empleados tienen las licencias necesarias aplicables a la ciudad/condado, provincia/estado y país de práctica. Por ejemplo, si los plomeros en Toronto requieren una licencia de fontanería de Toronto. Google también verificará si tu licencia, seguro, facturas y listados locales están todos registrados con el mismo nombre comercial. Por lo tanto, es importante que su Google My Business y otras listas en línea estén bajo el nombre de “Haciendo Negocios Como”. Por ejemplo, si su licencia comercial es para “ABC Plumbing Inc.”, el mismo nombre exacto debe estar en sus listados locales y otra documentación.

  3. Cheques de seguro
    Si el seguro es aplicable a la industria/servicio, la empresa debe tener cobertura de seguro de responsabilidad general para cualquier trabajo realizado. Esto implicaría solicitar a su proveedor de seguros una Certificación de seguro de una página para enviarla a Google. ¡Asegúrese de no presentar una póliza de seguro no vigente!
  4. Verificación Avanzada
    Algunas industrias pueden requerir una verificación avanzada de proyección, que incluye una revisión de la cuenta de Google Ads y cualquier entrevista pública de datos o video realizada por Google. La evaluación también puede implicar investigar la validez del registro comercial y signos de fraude o comportamiento engañoso. Además, las personas que intentan postularse por su cuenta pueden cometer algunos errores, como la captura de pantalla que se muestra a continuación.
  5. Comentarios de Clientes
    Google recopilará continuamente opiniones y calificaciones de las personas que han utilizado los servicios de la empresa. La constante retroalimentación negativa dará como resultado una clasificación más baja.

¿Cómo Mrkt360 puede ayudar?

El nuevo proceso de selección de Google puede ser bastante agotador y difícil de aprobar. A medida que el programa Google Guaranteed madura en el mercado canadiense, los requisitos se actualizan constantemente, lo que dificulta que las empresas califiquen fácilmente. Por ejemplo, el programa ahora tiene pautas de marca muy estrictas. Los solicitantes deben tener un logotipo e identidad de marca consistentes para sus uniformes, recibos, formularios, camionetas de servicio, escaparate y más. La identidad de marca también debe ser permanente y no alterable. Por ejemplo, la solicitud de una empresa que tiene un adhesivo removible de su logotipo adjunto en la recepción fue rechazada debido a los estrictos requisitos de consistencia y permanencia de la identidad de marca. Además, las personas que intentan postularse por su cuenta pueden cometer algunos errores, como la captura de pantalla que se muestra a continuación. Afortunadamente, Mrkt360 está trabajando directamente con el jefe del Programa de Garantía de Google para ayudar a garantizar un proceso de solicitud sin problemas y sin errores para nuestros clientes. Contamos con las herramientas y el conocimiento para guiarte a través del proceso y responder cualquier pregunta en el camino. Hemos recibido pautas estrictas sobre lo que NO se debe hacer para evitar que se rechace de inmediato.

Preguntas Frecuentes

Si mi cliente solicita reembolsos, ¿Tengo que pagar?

Si sus clientes no están satisfechos con la calidad del trabajo, Google es responsable de reembolsar hasta el monto pagado por el trabajo, con un límite de por vida de $2,000 CAD. Su cliente puede enviar un reclamo a Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del servicio inicial. Usted, como empresa, no es responsable del reembolso. Sin embargo, Google investigará el servicio proporcionado y procederá en consecuencia.

¿Qué comprobará Google antes de aparecer en la Garantía de Google?

El proceso de selección variará dependiendo de su industria y país de práctica. Sin embargo, una proyección común es la relación permanente de la compañía con Google. Por ejemplo, si la compañía está en deuda con Google, esto haría más difícil que Google confíe en el negocio y ofrezca una garantía por sus servicios. Otros exámenes incluyen controles policiales, opiniones de clientes y experiencia.

¿Qué sucede si presento mi solicitud pero no aprobé la certificación avanzada?

Si no apruebas, puedes apelar el resultado de su verificación avanzada. Se recomienda encarecidamente hablar con una agencia, como Mrkt360, antes de volver a aplicar para evitar ser incluido en la lista negra.
Eran Hurvitz
eran@mrkt360.com

Dinámico, dedicado y determinado, la pasión de Eran por la tecnología y el marketing lo llevó a fundar su propia agencia de marketing digital, Mrkt360. Actualmente es director ejecutivo en Mrkt360 Inc. y cofundador en Highbreed Corp. Con una pasión por la tecnología y más de 20 años de experiencia en el campo, Eran confía en su capacidad para ayudar a las empresas a lograr sus objetivos en línea para crear compañías exitosas.

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