Momentos en la vida de un consumidor canadiense

Como ya todos sabemos, cuando alguien tiene una pregunta, es probable que vayan a su teléfono inteligente para buscar la respuesta. El reto más grande para las empresas es tratar de entender cómo piensan y actúan los consumidores cuando van al internet buscando respuestas. Estos micro momentos son oportunidades extremadamente importantes para que los mercadólogos ganen más clientes con una marca fuerte e influyan en sus compras y preferencias a través de una estrategia de mercadotecnia estelar. Este es el mayor reto para las empresas hoy en día. Nosotros, como una agencia digital que ofrece consultoría de mercadotecnia y servicios de SEO en Canadá estamos aquí para ayudarle. Todos los días, los clientes canadienses tienen estos micro momentos cuando intentar comprar o conectar con marcas. Si usted puede predecir cuando van a ocurrir estos micro momentos, e identificar lo que los consumidores están buscan en cada momento, tendrá una gran oportunidad de conectarse e influenciar a múltiples consumidores. Estamos asociados con Google como resultado de nuestros servicios de SEO en Canadá, y hemos ganado acceso a extensas búsquedas de los consumidores. Google ha identificado algunos micro momentos importantes en la vida de un consumidor canadiense, por lo que su marca puede obtener una ventaja inicial en la comprensión de sus potenciales consumidores.

  1. “1 de cada 2 canadienses que llevan a cabo una buscan en sus teléfonos inteligentes han comprado una marca que no consumen regularmente porque en ese momento, les brindo información relevante (Thinkwith Google, 2016)”. La mejor manera en que una marca puede conectarse con sus clientes es justo cuando están buscando información. Evidentemente, su empresa necesita identificar cuales son las preguntas que sus clientes potenciales están buscando, y responderlas durante el proceso de compra. Usted tiene la capacidad de cruzarseen la ruta de proceso de compra del consumidor, evidente a través de esta estadística. 1 de cada 2 canadienses le compran a una marca que normalmente no consumirían debido a la información dada por las empresas proactivas cuando el cliente lo necesitaba. Esto es algo que ayuda a crear una percepción positiva de su banca. Los consumidores buscan todo tipo de información, así que asegúrese de buscar los términos de búsqueda de marca estándar, así como los términos de búsqueda de categoría y afinidad.
  2. “El 88% de los canadienses han descubierto nuevos productos o marcas a través de resultados de buscas en línea, a través de un anuncio en línea, y al mirar videos en internet (Thinkwith Google, 2016). Estas también son situaciones donde sus clientes potenciales no saben exactamente lo que están buscando. Esta es la oportunidad perfecta para que usted les de las ideas y la inspiración que necesitan. A veces, los clientes potenciales solo tienen una idea general de lo que están buscando, y van a al internet a explorar y aprender más acerca del tema. Por ejemplo, una pareja puede estar buscando una cuna para su recién nacido. Ya que ellos son papás primerizos, puede que ellos solo tengan una idea general de qué buscan en una cuna. Por lo tanto, se conectan en línea para aprender un poco más sobre las funciones de la cuna del bebé y se topan con marcas, productos y características de las que nunca han oído hablar antes, pero ahora saben que son absolutamente necesarias para su bebé. El 88% de los canadienses también se comportan de esta manera, así que es su deber como marca presentarse en los resultados de las búsquedas, anuncios en línea y videos en líneas en el momento correcto. Un vistazo rápido en Google Trends le puede decir que clase de temas son populares en su catalogo de productos.
  3. “Más de ½ de los canadienses usan su teléfono inteligente para actuar inmediatamente después de que un problema inesperado aparece (Thinkwith Google, 2016)”. Los teléfonos inteligentes dan respuestas rápidas y sencillas para casi todo. Por ejemplo, si usted se esta preguntando por qué su pan de banana no se ve como en la foto de la receta, probablemente usted ira a Google para buscar una solución, en lugar de llamar a su mamá o amigos. Para una respuesta rápida, el 50% de los canadienses tomaran sus teléfonos inteligentes cuando un problema inesperado aparece. Como una empresa, usted necesita pensar en las cosas qué sus clientes puedan necesitar ayuda, y estar ahí para responder efectiva y eficazmente sus preguntas en el momento que lo necesitan. Su contenido necesita ser corto, dulce y que vaya al punto, nosotros sabemos que nuestros consumidores canadienses se sienten presionados por el tiempo en este tipo de situaciones.
  4. “Entre los que buscan un producto o marca en su teléfono inteligente, el 70% después de eso visita inmediatamente una tienda o sitio web (Thinkwith Google, 2016).” Usted despierta en la mañana y revisa Facebook, solo para darse cuenta de que hoy es el cumpleaños de su hermana, ¡y usted olvido por completo su regalo! No tiene mucho tiempo durante su día de trabajo, así que va a buscar en línea para ver si los nuevos audífonos de los que estaba hablando están en existencia en cualquier lugar. Por suerte, en el mall cerca de su oficina ¡tienen justo los audífonos en el color y estilo que ella quería! Así que podrá ir por ellos durante su tiempo de la comida. ¡Pum! ¡Problema resuelto! En situaciones como esta done los consumidores tuvieron la intención de buscar, e inmediatamente ir y hacerlo. De hecho, el 70% de los consumidores canadienses que han buscado una marca en especifico desde su teléfono inteligente tienden a visitar su sitio web o tienda física. Los negocios necesitan estar ahí durante estos momentos clave, con información fundamental como un numero de teléfono, existencia del producto, lugares cercanos, que su dirección sea clara y la información de su negocio. Durante estos breves y cortos momentos, los consumidores comúnmente elijarán la opción que es más conveniente para ellos, en lugar de mantenerse fieles a una marca. Por esto, usted debe facilitar este proceso para que encuentren la información de su negocio. Si usted muestra que su marca ofrece conveniencia y facilidad, los clientes querrán volver a hacer negocios con usted.
  5. “Cuando un canadiense con un teléfono inteligente necesita comprar algo, el 40% tomará acción inmediatamente en su teléfono inteligente (Thinkwith Google, 2016).” A veces, los consumidores pasan horas, días, semanas, o incluso meses buscando para hacer una gran compra como una laptop o un nuevo auto. Para hacer compras menos importantes y más pequeñas se toman decisiones con menos esfuerzo y pensamiento. Por ejemplo, uno puede mirar su mano e inmediatamente hacer una cita en el salón de uñas. Otra persona se puede dar cuenta que necesita una nueva caña de pescar antes de salir a un viaje familiar e ir inmediatamente a comprar una. El 40% de los canadienses irían a sus teléfonos inteligentes cuando necesitan comprar algo. Estos son los momentos en que las marcas necesitan crear una experiencia de compra o busca rápida y sin problemas. Estos momentos son extremadamente importantes ya que los clientes todavía no han tomado una decisión. Por ejemplo, una familia que va por primera vez de campamento no ha tenido experiencia pescando, entonces están abiertos a todas las marcas, estilos y tiendas. Las marcas necesitan estar ahí para proporcionarles ayuda, esto los hará ganar la compra.
  6. Con el aumento de búsquedas en dispositivos móviles, es más importante que nunca estar ahí para los micro-momentos de los consumidores canadienses. Las marcas necesitan que clase de momentos están pasando para su mercado meta demográfico, y dar respuestas a sus necesitas, además de darles la oportunidad de conectar con la marca. Si usted continuamente le otorga eso a sus consumidores, puede que ya no necesite interrumpir estos micro-momentos nunca más… ellos lo elijarán automáticamente. Contacte a una agencia local de mercadotecnia que le otorgue servicios de SEO en Canadá, para obtener más información de cómo estar ahí durante los micro-momentos de su industria.

Eran Hurvitz
eran@mrkt360.com

Dinámico, dedicado y determinado, la pasión de Eran por la tecnología y el marketing lo llevó a fundar su propia agencia de marketing digital, Mrkt360. Actualmente es director ejecutivo en Mrkt360 Inc. y cofundador en Highbreed Corp. Con una pasión por la tecnología y más de 20 años de experiencia en el campo, Eran confía en su capacidad para ayudar a las empresas a lograr sus objetivos en línea para crear compañías exitosas.